CDI ( H\F ) basé à Marseille (6eme)
A pourvoir immédiatement
ROLE :
Le Chef de Réservation encadre, manage et dirige son équipe, il supervise la gestion des réservations ainsi que l’accueil des agences de voyages.
Le Chef de Réservation est le lien entre les services transports, production et commercial pour optimiser les ventes faites par les agences de voyages
ORGANIGRAMME :
Le chef de Réservation est rattaché à la Direction Commerciale et à la Direction des Opérations.
MISSIONS :
- Encadrer une équipe de 20 agents spécialistes
- Veiller au bon déroulement des réservations et au respect des process internes
- Respecter les délais de réponses aux devis
- Assurer le lien entre le plateau résa et le service transport, ainsi que la Direction Commerciale et des Opérations
- Analyser et résoudre les problèmes entre les différents services
- Soutenir les commerciaux dans la gestion des suivis de dossiers clients et litiges
- Former les nouveaux arrivants
- Préparer et animer des réunions internes
- Reporting vers la Direction
- Assure le suivi des opérations commerciales (ventes flashs, opérations de la grande distribution et opérations avec mini réseaux ou autocaristes)
- Surveille les remplissages des produits afin de les optimiser. Vérifie en permanence le stock avec la Direction des Opérations afin de répondre à la demande.
- Gère les congés payés et les absences des agents de réservation
QUALITES ET COMPETENCES REQUISES :
- Sérieux, rigoureux, autonome
- Sens de l’organisation et sens commercial
- Aisance relationnelle
- Réactivité
- Techniques de négociation
- Savoir gérer une équipe
PROFIL ET NIVEAU D’EXPERIENCE :
- Formation BTS Tourisme
- Anglais indispensable
- Maitrise de Galileo/Amadeus et du Pack Office
- Connaissance des destinations d’Asie
- Expérience de 3 ans dans un poste similaire
Il n´y a pas de commentaires.